Termos e Condições de Uso

Ao navegar e utilizar este site, bem como ao contratar os nossos serviços de transporte e turismo, você concorda em cumprir e cumprirá os seguintes termos e condições de uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nosso site ou nossos serviços.

1. Definições

  • A Empresa: Refere-se à Fortaleza Traslados, prestadora de serviços de transporte privativo, traslados e passeios turísticos.

  • O Usuário/Cliente: Refere-se a qualquer pessoa física ou jurídica que acessa o site, solicita orçamentos ou contrata os serviços da empresa.

  • Serviços: Refere-se aos traslados (transfers), passeios, receptivos e locação de veículos com motorista oferecidos pela empresa.

2. Uso do Site e Propriedade Intelectual

  • O conteúdo das páginas deste site é para sua informação geral e uso exclusivo de consulta e contratação de serviços. Ele está sujeito a alterações sem aviso prévio.

  • Este site contém material que é de nossa propriedade ou licenciado para nós. Este material inclui, mas não se limita a, o design, layout, aparência, imagens, logotipos e textos. A reprodução é proibida, exceto em conformidade com o aviso de direitos autorais.

  • O uso não autorizado deste site pode dar origem a uma reclamação por danos e/ou ser uma infração penal.

3. Reservas e Contratação de Serviços

  • Solicitação e Confirmação: O preenchimento de formulários de cotação ou o envio de mensagens de WhatsApp não garante a reserva imediata. A reserva só será considerada confirmada após o envio do comprovante de confirmação por parte da nossa equipe (via e-mail ou WhatsApp) e, quando aplicável, a validação do pagamento sinalizado.

  • Exatidão das Informações: É de inteira responsabilidade do Cliente fornecer dados corretos e atualizados, tais como: nomes dos passageiros, datas, horários, números de voos, locais exatos de embarque/desembarque e quantidade total de bagagens. A Fortaleza Traslados não se responsabiliza por atrasos ou falhas na prestação do serviço decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.

4. Política de Cancelamento, Alterações e Reembolso

  • Regras de Cancelamento e Reembolso: As condições para cancelamento de serviços, prazos para reembolso de valores e políticas de não comparecimento (No-Show) são regidas por normas próprias e específicas da empresa. O Usuário declara estar ciente e concordar com todas as regras estabelecidas, as quais estão detalhadamente descritas na página: https://fortalezatraslados.com.br/politica-de-cancelamento/

  • Alterações de Reserva: Qualquer solicitação de mudança de horário, data ou rota deve ser comunicada com antecedência prévia mínima através dos nossos canais de atendimento oficiais, ficando a execução do serviço sujeita à disponibilidade de frota no momento da alteração e a eventuais reajustes tarifários.

  • Cancelamento por Força Maior: A Fortaleza Traslados reserva-se o direito de cancelar ou alterar a rota programada em situações excepcionais de força maior ou caso fortuito (como interdições graves de vias públicas, desastres naturais ou problemas mecânicos imprevistos na frota). Nessas situações, o cliente poderá optar pelo reagendamento do serviço ou pela devolução integral dos valores pagos conforme as diretrizes da empresa.

5. Regras de Conduta e Execução do Serviço

  • Tolerância de Espera:

    • Em desembarques nos aeroportos, o motorista aguardará o cliente por até 1 hora a partir do pouso efetivo do voo informado.

    • Em hotéis, pousadas ou residências, o limite de tolerância de espera é de 15 minutos a partir do horário agendado. Após esse período, o atraso poderá ser considerado No-Show, liberando o veículo sem direito a reembolso.

  • Comportamento a Bordo: É estritamente proibido fumar, consumir substâncias ilícitas ou adotar comportamentos que coloquem em risco a segurança do motorista e dos demais passageiros. O motorista tem o direito de recusar o transporte de passageiros em visível estado de embriaguez ou que demonstrem comportamento agressivo.

  • Capacidade do Veículo: O transporte está rigidamente limitado à capacidade máxima de passageiros e bagagens do veículo contratado (Spin, Van, Master, etc.). Bagagens em excesso que não caibam no compartimento adequado do veículo e que coloquem em risco a segurança não serão transportadas.

6. Limitação de Responsabilidade

  • A Fortaleza Traslados não se responsabiliza por objetos de valor deixados no interior dos veículos. Certifique-se de recolher todos os seus pertences ao final da viagem.

  • Não nos responsabilizamos por perdas de voos, compromissos ou conexões decorrentes de congestionamentos imprevisíveis, acidentes de trânsito de terceiros na via, condições climáticas extremas ou atrasos causados por informações errôneas fornecidas pelo cliente.

7. Proteção de Dados (LGPD)

  • Coletamos e utilizamos seus dados pessoais (nome, telefone, e-mail, detalhes de viagem) exclusivamente para processar suas reservas, emitir notas fiscais, garantir a execução do serviço e prestar suporte ao cliente.

  • Seus dados não serão compartilhados com terceiros para fins publicitários, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

8. Atualizações destes Termos

  • A Fortaleza Traslados poderá revisar estes termos de uso a qualquer momento para adequação legal ou mudanças operacionais. Recomendamos que os clientes visitem esta página regularmente para se manterem informados sobre as regras vigentes.

9. Foro Competente

  • Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste termo, fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza, Ceará, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.